FAQ

Proposes-tu des créations personnalisées, sur mesure ?

Bien sûr ! Je serai ravie de créer une pièce en verre, conçue rien que pour toi, en vitrail ou bien en verre fondu.

Tu trouveras un formulaire à remplir dans l'onglet Créations sur mesure. Que ce soit une plante, un paysage, un miroir, une décoration, un logo,... Fais-moi part de ton projet !

Si besoin, tu trouveras de l'inspiration dans la Galerie.

Comment se passe le processus de commande personnalisée ?

En 4 étapes : On échange sur ton projet, j'établis un devis et un visuel, je fabrique la création et je te l'envoie dans un délais maximum de 10 semaines.

Quels sont les délais de réception des commandes ?

Pour une création "sur étagère" : Je l'expédie sous 2 jours ouvrés (réception sous 3 à 5 jours ouvrés)
Pour une pré-commande : Je la fabrique et l'expédie sous 6 semaines maximum
Pour une création sur mesure : Je la fabrique et l'expédie sous 10 semaines maximum

Si, pour une raison particulière, les délais de livraison étaient plus longs que ceux indiqués ici, je vous en informe par email (email utilisé lors de la commande).

Comment emballes-tu tes créations en verre (fragiles) ?

J'emballe avec précaution chaque pièce dans plusieurs couches de papier bulle (recyclé).

J'utilise des éléments de calage, si nécessaire, pour une protection optimale !

Enfin, j'utilise des cartons robustes (pour résister à l'encrassement).

Comment entretenir un vitrail Tiffany pour qu'il reste joli au fil des années ?

Voici quelques conseils d'entretien :

Dépoussiérage : avec un chiffon doux et sec (type microfibre), sans produits ménagers, et sans eau en excès.
Raviver l'éclat aux soudures : frottez très délicatement avec un chiffon doux légèrement imprégné de cire incolore (exemple : cire de carnauba) et essuyez l’excédent avec un chiffon propre et sec.

Y a-t-il un risque pour ma santé avec les soudures d'un vitrail qui contiennent du plomb ?

Les soudures sont réalisées soit 100% en étain, soit avec un alliage étain-plomb. Je précise cette information dans la fiche produit.

Pour l'alliage étain-plomb, il est recommandé d’éviter les contacts prolongés avec la peau et de bien se laver les mains après manipulation.

Pour information : le contact avec le plomb n'est pas problématique . Le danger survient lorsqu'on l'inhale ou qu'on l'ingère. D'où le fait de bien se laver les mains.

J'ai un cadre vide à la maison, est-ce que tu peux y inclure un vitrail ?

Bien sûr ! J'adapte la forme du vitrail au cadre que tu me fourniras. Cela peut être un cadre en bois / plastique / métal / ...

Ou bien un objet détourné : une raquette à neige, une raquette de tennis, ...

Est-ce que tu peux réaliser des créations avec des miroirs ?

Tout à fait ! Le miroir sera relié au reste de la création avec la technique du vitrail Tiffany car les miroirs ne peuvent pas passer au four de fusing.

Livrez-vous à l'étranger ?

Il est tout à fait possible de passer commande pour une livraison en Europe. Les frais de port sont indiqués lors de votre commande.

Comment payer sur la boutique ?

Vous pouvez régler par carte bancaire / PayPal / Shop de manière sécurisée sur la boutique en ligne.

Il est également possible de régler votre commande en espèce ou par chèque lors d’un retrait de commande à mon
atelier, situé à Belleau (54610).

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Une fois la commande passée, il est possible d’annuler votre commande. Pour cela, vous pouvez me contacter par mail à : terravitrae@gmail.com.

Si la commande n’est pas encore envoyée, je procéderais au remboursement. L’annulation doit avoir lieu sous 24 heures après l’achat.

À noter que les commandes personnalisées ne sont remboursées que si la fabrication n'a pas encore débuté.

Pour plus d’information, vous pouvez consulter les conditions
générales de vente.

Est-ce que je peux retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n’étiez pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours après réception pour me renvoyer la commande à vos frais dans le même état qu’à l’arrivée et dans son emballage d'origine. Une fois la commande reçue, je procéderai au remboursement.

N’hésitez pas à me contacter directement pour en discuter.