Politique de remboursement
RÉTRACTATION, RETOUR ET REMBOURSEMENT POUR L’ACHAT DE PRODUITS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE
1. Rétractation et retours
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au Vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
L’article retourné doit être dans un état neuf et dans son emballage d’origine. Il ne devra pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détériorations si minimes soient elles et être dans un état de propreté parfaite. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Vendeur. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé.
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. En cas de perte ou de détérioration du colis retourné, le Vendeur ne pourra pas procéder au remboursement de la commande et l’Acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
À noter que les commandes personnalisées ne sont pas remboursées.
En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au Vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, les demandes d’échange ou de remboursement devront s’effectuer via le formulaire de contact du Vendeur ou par email à terravitrae@gmail.com. L’Acheteur devra faire part au Vendeur de sa décision claire et sans ambiguïté de se rétracter de son achat en ligne.
2. Remboursement
Si les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement des produits sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s’effectuera par crédit sur le mode de paiement initialement choisi par l’Acheteur.
Les avantages ou promotions obtenus lors de l’achat de produit seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d’un remboursement dudit produit.