Politique de résiliation
COMMANDE ET PAIEMENT D’UNE CRÉATION EN PRE-COMMANDE
1. Validation de la pré-commande
L’Acheteur a la possibilité de passer une pré-commande à partir de la boutique en ligne, pour tout produit / prestation proposé en pré-commande. Ce sont des produits ayant déjà été crée par Marianne Blaising par le passé, et pouvant être fabriqués à la demande. L’Acheteur sera informé de toute indisponibilité du produit ou de la prestation. Une fois la pré-commande passée et le paiement effectué en totalité, la fabrication du produit sera lancée afin que l’Acheteur reçoive le produit sous 42 jours.
Les produits issus du travail artisanal du verre sont tous uniques (variations dans les teintes du verre, aspects des soudures, etc.). Le produit réalisé à la demande variera donc légèrement comparé au produit affiché en photographies sur le site web. L’Acheteur reconnaît être au courant de ces légères variations et il reconnaît les accepter sans qu’elles puissent être un motif de réclamation valable.
Une fois la commande passée et le paiement validé, le Vendeur fournit à l’Acheteur une confirmation de commande, par messagerie électronique. La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions générales, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
Une facture est adressée à l’Acheteur dès réception du paiement intégral en ligne.
La vente sera considérée comme définitive :
● après l’envoi à l’Acheteur de la confirmation de l’acceptation de la commande par le Vendeur par courrier électronique ;
● et après encaissement par le Vendeur de l’intégralité du prix.
Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits / prestations disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’Acheteur, le Vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l’Acheteur jusqu’à résolution du problème.
Pour régler sa commande, l’Acheteur dispose de l’ensemble des modes de paiement mis à disposition par le Vendeur et listés sur le site du Vendeur.
Pour toute question relative au suivi d’une commande, l’Acheteur peut appeler le numéro de téléphone suivant : 06 06 43 15 52, aux jours et horaires suivants : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou envoyer un e-mail au Vendeur à l’adresse e-mail suivante : terravitrae@gmail.com
2. Paiement
L’Acheteur peut régler sa commande par :
● Carte bancaire via le système de paiement sécurisé Stripe www.stripe.com. Le paiement du prix s’effectue en totalité au jour de la commande.
● Paypal
● Espèces ou chèque à l’ordre de Marianne Blaising dans le cas d’un retrait de commande à l’atelier de Marianne Blaising, situé au 42 rue de la Madeleine 54610 BELLEAU. Dans ce cas, l’Acheteur aura sélectionné l’option « Retrait à l’atelier sur RDV (BELLEAU - 54) » au moment de la validation de la commande sur le site terravitrae.com
En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis en Euros par une banque domiciliée en France. L’encaissement du chèque est réalisé à la réception de ce dernier.
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de non autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un Acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
Le Vendeur conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’à parfait encaissement de toutes les sommes dues par le client dans le cadre de sa commande, frais et taxes compris.
3. Traitement de la commande
Pour toute pré-commande de création, la fabrication de l’objet débute après réception paiement intégral, sauf en cas de périodes de fermeture de la boutique en ligne et de l’atelier qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil du site www.terravitrae.com.
Le délai de fabrication et d’expédition est de 42 jours, sauf indication contraire explicite par le Vendeur dans les échanges d’e-mails.
En cas d’impossibilité de fabrication du produit commandé, le client en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande.
Si le délai de fabrication et d’expédition dépassent 42 jours, à compter de l’encaissement de l’acompte et sans que le Vendeur n’ait explicitement précisé une modification de ce délai, alors l’Acheteur aura le choix de demander un remboursement des sommes dans les 30 jours à compter de la date de la demande.
4. Rétractation et retours
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au Vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
L’article retourné doit être dans un état neuf et dans son emballage d’origine. Il ne devra pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détériorations si minimes soient elles et être dans un état de propreté parfaite. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Vendeur. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé.
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. En cas de perte ou de détérioration du colis retourné, le Vendeur ne pourra pas procéder au remboursement de la commande et l’Acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
À noter que les commandes personnalisées ne sont pas remboursées.
En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au Vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, les demandes d’échange ou de remboursement devront s’effectuer via le formulaire de contact du Vendeur ou par email à terravitrae@gmail.com. L’Acheteur devra faire part au Vendeur de sa décision claire et sans ambiguïté de se rétracter de son achat en ligne.
5. Remboursement
Si les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement des produits sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s’effectuera par crédit sur le mode de paiement initialement choisi par l’Acheteur.
Les avantages ou promotions obtenus lors de l’achat de produit seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d’un remboursement dudit produit.