Politique d’expédition

EXPÉDITION ET TRANSPORT

1. Traitement de la commande pour une création en stock

Pour toute commande d’objets en stock, sauf en cas de périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil du site www.terravitrae.com, les délais de traitement de la commande sont de 2 à 3 jours ouvrés maximum, à compter de la réception du règlement. Les délais d’expédition courent à compter de la date d’enregistrement de la commande indiquée sur le mail de confirmation de la commande.

En cas d’indisponibilité du produit commandé, le client en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent 30 jours à compter de la commande, l’Acheteur aura le choix de demander soit l’échange du produit, soit le remboursement des sommes dans les 30 jours à compter de la date de la demande.

2. Traitement de la commande pour une création personnalisée

Pour toute commande de création personnalisée, la fabrication de l’objet débute après réception du devis signé et de l’encaissement de l’acompte, sauf en cas de périodes de fermeture de la boutique en ligne et de l’atelier qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil du site www.terravitrae.com.

Le délai de fabrication et d’expédition est de 70 jours, sauf indication contraire explicite par le Vendeur dans les échanges d’e-mails et dans le devis. 

En cas d’impossibilité de fabrication du produit commandé, le client en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande.

Si le délai de fabrication et d’expédition dépassent 70 jours, à compter de l’encaissement de l’acompte et sans que le Vendeur n’ait explicitement précisé une modification de ce délai, alors l’Acheteur aura le choix de demander un remboursement des sommes dans les 30 jours à compter de la date de la demande.

3. Livraison

Toute commande sera livrée à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande, dans un envoi clos et solide, via le transporteur La Poste.

Les envois se font vers la France, les DOM TOM mais aussi à l’international.

● Pour les envois vers la France Métropolitaine, Andorre et Monaco : 5,49 € de frais de port pour les envois de moins de 250g en Colissimo, 7,59 € pour les envois entre 250 et 500g, 9,29 € pour les envois entre 500 et 750g. Les frais de port sont offerts vers la France métropolitaine + Andorre + Monaco, à partir de 60,00 € d’achat sur la boutique (après application des éventuelles réductions).

● Pour les envois vers les DOM TOM : 12,02€ de frais de port pour les envois de moins de 500g en Colissimo, 19,00€ de frais de port pour les envois entre 500g et 1kg en Colissimo

● Pour les envois vers l’Union Européenne : 14,99 € de frais de port pour les envois de moins de 500g en Colissimo, 19,39€ de frais de port pour les envois entre 500g et 1kg en Colissimo

● Pour les envois vers le Royaume Uni : 18,99 € de frais de port pour les envois de moins de 500g en Colissimo, 23,39€ de frais de port pour les envois entre 500g et 1kg en Colissimo

● Pour les envois dans les pays de l'Europe de l'Est (hors UE, Suisse et Russie), Norvège, Maghreb : 23,79 € de frais de port pour les envois de moins de 500g en Colissimo, 28,39€ de frais de port pour les envois entre 500g et 1kg en Colissimo

● Pour les autres envois à l’international : 35,19 € de frais de port pour les envois de moins de 500g en Colissimo, 39.19€ de frais de port pour les envois entre 500g et 1kg en Colissimo

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer. Toutefois, le Vendeur ne saurait garantir les délais de livraison du transporteur mentionné précisés plus haut, ces mentions n’ayant qu’une valeur indicative.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, les DOM TOM et l’Union Européenne, des droits de douane ou autres taxes locales peuvent être exigées. Le Vendeur ne peut être tenu responsable de ces frais supplémentaires.

4. Réception de la livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au transporteur La Poste. Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit au Vendeur.

Ce dernier ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

Conformément au règlement en vigueur du transporteur La Poste, les envois et colis sont conservés dans le bureau de poste affecté au client pendant 15 jours calendaires. Le client est donc tenu de récupérer son envoi dans ce délai de 15 jours.

Passé ce délai de 15 jours et compte tenu des règles du transporteur La Poste, l’envoi ou colis sera renvoyé automatiquement à l’expéditeur. Dans ce contexte, le client peut demander à recevoir à nouveau la commande, les frais de réexpédition étant entièrement à la charge du client. Le client peut alternativement demander un remboursement de sa commande. Le remboursement des produits sera effectué à compter de la réception de l’envoi retourné. Les frais de port ne seront pas remboursés, le Vendeur n’étant pas responsable de la réception de la commande une fois le produit remis au transporteur La Poste.

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables au transporteur. L’Acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et de la marchandise à la livraison. En cas de problème, le client s’engage à signaler au Vendeur par courriel dans un délai de 24 heures à compter de la réception des articles. Le Vendeur se réserve le droit de refuser de servir une commande ultérieure en cas de retours anormaux ou abusifs du client.

5. Casse pendant le transport

En cas de réception d’un objet brisé à l’ouverture du colis, le Client doit :

1. Envoyer une photo de l'objet brisé sous 24 heures après réception.

2. Renvoyer l'objet à l’expéditeur. Les frais de retour sont à la charge de Terra Vitrae.

3. Choisir entre : le remboursement du montant de l'objet (hors frais d'envoi initiaux) ou la fabrication d'une nouvelle pièce sans frais.